Politique de remboursement

Satisfait ou remboursé 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.

Conditions de retour

L'article doit être retourné complet, dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande.
Les articles abîmés du fait d'une utilisation anormale peuvent faire l'objet d'une retenue sur le remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à shop.narro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 48 h ouvrées.
Expédiez l'article avec un envoi suivi et conservez votre preuve de dépôt.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente.

Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné (ou de la preuve de son expédition), avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif de la livraison standard.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec une photo : nous prenons en charge le retour et vous proposons un échange ou un remboursement. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (voir nos Conditions générales de vente).